+2 
Вывеску «Мои документы» можно увидеть не только в областном центре, но и в самых отдалённых от него населённых пунктах Калининградской области. Один из МФЦ расположен на востоке региона, в городе Советске. Там отметили свой юбилей.
В связи с пятилетним юбилеем учреждения, работа которого построена по принципу «единого окна», корреспондент kaskad.tv пообщался с его директором Виталием Александровичем Тлумачем, для того чтобы узнать как всё начиналось и каких нововведений ждать советчанам и жителям соседних муниципалитетов в новом, 2020 году.
К слову, Виталий Александрович руководит учреждением с 27 октября 2014 года, с момента открытия в городе многофункционального центра. В декабре того года в данное учреждение Советска обратился первый заявитель.
Справка. В Калининградской области и других регионах РФ сеть МФЦ создавалась в соответствии с майским указом президента России «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».
Стоит отметить тот факт, что по количеству принятых государственных услуг и услуг субъекта, МФ Советска находится в пятёрке лидеров по Калининградской области. Кроме того, согласно опросу, проведённому посредством СМС-голосования, уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг центра города Советска не опускается ниже 97%. Только за 2019 год сотрудники данного учреждения обработали 75 тысяч обращений граждан, включающих в себя не только принятие документов на исполнение и выдачу, но и консультации.
— Виталий Александрович, 5 лет с одной стороны, короткий, но в тоже время долгий срок. Расскажите, пожалуйста, что было сделано за это время?
— Было создано новое учреждение. Новое не только для города, но и области. Советск, наряду с ещ` четырьмя муниципалитетами региона — Калининградом, Гурьевском, Гвардейском и Гусевом, вош`л в пилоты по организации работы vногофункциональных центров. Так что, если в России на том момент МФЦ уже работали, то в Калининградской области мы были первопроходцами.
А если говорить, про наш город, то была проведена огромная работа. Отремонтировать помещение и закупить технику — это просто. А вот обучить специалиста и подготовить его психологически крайне тяжело. Я не один раз об этом говорил. Самое сложное в МФЦ — это работа с людьми. Каждый приходит со своим вопросом и своим настроением. Наша задача помочь и сделать это максимально быстро и качественно. То, что видят жители — это чистое, красивое помещение, приятные, грамотные сотрудники. Вершина айсберга. Но поддержание высокого уровня качества работы учреждения и развитие его функционала — это огромная работа.
— Какие были основные сложности, когда только начинали работать?
— На тот момент не было ничего. Совершенно никаких методических материалов, порядков работы со структурами, внутренней документации. Ничего! Открывались мы все одновременно. Областной МФЦ открылся немного раньше, но практики не было и у них. Было очень много вопросов. Плотно общались с директорами других пилотных МФЦ области. Ездили друг к другу, созванивались. Бывало, что распределяли, кто какие документы подготавливает и потом обменивались. Ездили, знакомились с руководителями структур, чьи услуги оказывали. Встречались, обговаривали все детали. Всё было новое и интересное. Сейчас областной МФЦ организовывает всю методическую работу на отлично. От документации и программного обеспечения, до логистики. И мы, на местах, уже спокойно занимаемся своей прямой работой. Это касается общей работы учреждения. Отдельно бы выделил работу моих специалистов. Каждая из них является универсальным, и что важно, очень грамотным специалистом, способным принять заявителя по любой услуге из нашего перечня. Напомню, что их у нас более 200. Так что, обученные и психологически устойчивые сотрудники — это мой главный ресурс.
— Как много приходит людей в МФЦ Советска, и по каким вопросам больше всего обращений?
— В день через МФЦ в среднем проходит от 100 до 120 человек. Одновременно заявитель может получить неограниченное количество услуг, входящих в наш перечень. Часто заявитель на приёме у одного специалиста подаёт заявления сразу на несколько услуг. А в конце мы ему ещё и справку о задолженности в налоговой инспекции предложим заказать и на портале гос. услуг зарегистрируем.
Поводов для обращений много. Консультации оказываем по совершенно разным вопросам. До сих пор бывают ситуации, с которыми мы сталкиваемся впервые, и приходится разбираться. Бывает, что и не быстро. Выделить могу социальную поддержку населения. Ситуации у людей разные. Людям нужно помогать. Это важно.
— Можно ли записаться или попасть на приём к специалисту, записавшись через интернет?
— Конечно! Сайт mfc39.ru позволяет оформить предварительную запись в любой МФЦ области на любое время. В Советск в том числе. Оформить предварительную запись мы можем и по телефону, но для Советска это не актуально. Среднее время ожидания в очереди 3 минуты. Большие очереди это не про нас.
— Виталий Александрович, какие услуги самые популярные?
— Если говорить про популярные услуги, то это услуги социальной поддержки населения, Росреестра и МВД. Социальную поддержку расшифровывать не нужно. Услуги МВД — это замена паспорта, водительского удостоверения и различные справки. С Росреестром тоже всё понятно. Так что услуги жизненные, а жизнь идёт своим чередом.
— Планируется ли введение новых услуг, нововведений ждать жителям Советска в 2020 году?
— Это текущая работа. Новые услуги появляются постоянно, какие-то объединяются в одну. Есть сезонные. Но в целом МФЦ сейчас забрал на себя основные услуги и основную нагрузку. Есть планы и на 2020 год. Но анонсировать пока не стану. Обо всём будем сообщать вовремя.
— Каким был для вас этот уходящий год?
— Интересным, непростым и, в тоже время, спокойным годом. Так сложилось, что в этом году завершилось формирование коллектива в таком виде, в котором я его себе представлял. Было прочитано много литературы. Были внесены изменения во внутренние документы. Сейчас эта работа завершена, коллектив без потрясений вышел на новый уровень. Дальше им будет легче и в работе, и в мотивации.
Я вообще не люблю потрясений и стараюсь в работе всё делать заранее. И если делать, то делать это хорошо. Поэтому все новые услуги и изменения мы вводили плавно и аккуратно. Никто из заявителей, думаю, и не заметил, что мы в этом году провели масштабный ремонт и замену всей локальной сети, сети электроснабжения и пожарной сигнализации. Заменили всю технику и ввели с десяток новых услуг. Всё это прошло тихо и в рабочем режиме. Так что год был удачным, думаю, что следующий будет ещё лучше.
— Традиционный вопрос. Каковы планы по развитию центра в Советске?
— Улучшать качество и время предоставления услуг. Это наша основная задача на каждый год. Все остальное — это подзадачи. Ну и быть, как декларируем, «На все случаи жизни»!
Текст и фото — Игорь Вишняков
