+6 
Встревоженные калининградцы обращаются к губернатору в соцсетях из-за прекращения работы портала для записи к врачам «Медрег 39». На самом деле электронная регистратура работает как прежде. Единственное, что изменилось, — способ авторизации. Это произошло для того, чтобы злоумышленники не смогли войти в сервис и не получили персональные данные, ведь старую схему авторизации признали недостаточно защищённой. Подробно о том, как теперь входить на сайт «Медрег 39», как ещё можно записаться к врачу и какой способ самый быстрый, рассказываем в нашем сюжете.
Гул разговоров и телефонные звонки в этих стенах не утихают ни на минуту. Не ответить звонящему операторы колл-центра 122 не имеют права. Каждый из них в день обрабатывает больше 100 обращений. В основном это просьбы записать к врачу на приём. Но в последние дни число звонков выросло, а намерения звонящих изменились.
«В основном проблематично гражданам стало авторизоваться через Госуслуги, вот на сегодняшний день количество звонков прямо сильно прибавилось. Им стало сложнее, потому что очень много пенсионеров, пожилых людей», — рассказала оператор колл-центра 122 Елена.
Речь про портал самостоятельной записи к врачам «Медрег 39». Многие ошибочно подумали, что он прекратил свою работу. На самом деле сайт функционирует без изменений. Поменялась только процедура входа: теперь попасть на «Медрег» можно не через ФИО и номер полиса, как раньше, а через логин и пароль — те же, что и на Госуслугах. Елена рассказывает, что объяснять это калининградцам в день приходится по нескольку десятков раз.
«Очень стрессовые ситуации бывают, когда граждане просто хамят, грубят от безысходности. Некоторые даже понимают, что мы тут ни при чём. Тем не менее стараются куда-то вылить свой негатив, а мы получаемся крайними», — поделилась оператор колл-центра 122 Елена.
Способ авторизации электронной регистратуры изменился в целях безопасности. Прошлый способ входа — по ФИО и номеру полиса — признали недостаточно защищённым.
«Это общеизвестный набор данных — фамилия и полис, который может быть подобран кем угодно и, собственно, может получить данные к личному кабинету, увидеть все медицинские приёмы пациента. Медицинские данные — это персональные данные определённой категории. Это врачебная тайна, которая по 152-ФЗ и по 323-ФЗ имеет возможность доступа только лично пациента», — сказал директор медицинского информационно-аналитического центра Калининградской области Геннадий Никитин.
Резюмируем: самостоятельно записаться к врачу всё так же можно через портал «Медрег 39». Только теперь для того, чтобы войти на сайт, нужны данные из Госуслуг: логин и пароль. Попасть на приём к медикам можно ещё тремя способами. Например, через МАХ. В чате с виртуальным помощником можно записаться к врачу, а также перенести или отменить визит. Для первой записи потребуется идентификация через учётную запись на Госуслугах. Всё так же, без изменений, звонки принимают и в колл-центре 122.
«На данный момент мы фиксируем от 12 до 13 тысяч звонков в день, учитывая, что мы работаем с 7 утра до 8 вечера без праздников и выходных дней», — рассказала руководитель центра электронной регистратуры 122 Яна Скопцова.
Пиковая нагрузка на линию контакт-центра приходится на период с 7 до 8 часов утра в будни. Калининградка Карина решила не ждать ответа оператора в контакт-центре и попасть к врачу через Госуслуги — последний из четырёх возможных способов записаться на приём. И, как показывает практика Карины, этот метод самый быстрый.
«Захожу в Госуслуги, нахожу поиск и пишу "запись к врачу". И мне предлагается сразу выбрать территориально поликлинику, больницу. Я выбираю, и автоматически мои данные здесь все загружены», — рассказала калининградка Карина.
Сегодня Карина таким способом попала на приём к терапевту. Что касается записи ребёнка к врачу, сделать это можно через бот в МАХ, звонок в колл-центр 122, через личный кабинет на Госуслугах и через сайт «Медрег 39». Если у ребёнка есть собственная подтверждённая учётная запись на Госуслугах, войти можно через неё. Если нет — через кабинет родителя.
Больше новостей читайте в нашем Telegram-канале и в MAX.
