+18 
Позитивные впечатления от поездки зачастую определяются качеством предоставленных услуг. Но что делать, если отдых не оправдал ожиданий, а уровень сервиса оказался хуже обещанного? В пресс-службе регионального Роспотребнадзора рассказали, как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.
«Качество туристских услуг определяется ст. 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ней услуга: по качеству должна соответствовать договору о реализации туристского продукта; должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи; не должна причинять вред имуществу потребителя», – пояснили в пресс-службе.
Все пожелания к качеству услуги должны быть включены в договор о реализации туристского продукта. Информация должна на русском языке. Ненадлежащим исполнением договора признается ситуация, когда хотя бы одно из условий, требуемых туристом, не исполнено.
Согласно закону, потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора. Поэтому если заказчик утверждает, что его права нарушены, то он имеет потребовать возврат потраченных средств.
Претензии к качеству продукта:
— предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора;
— подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Документы, которые станут основанием для требования компенсации:
— если гостиница не соответствует «звездности», указанной в путевке, то составьте претензию и подпишите у администратора гостиницы;
— если вместо шведского стола вам предлагают меню, то запаситесь рекламным листом ресторана, прейскурантом с ценами блюд и печатью заведения;
— если не состоялась запланированная оплаченная экскурсия, то составьте акт и подпишите у гида.
