Права потребителя: что делать, если получил травму в магазине

В одном из магазинов Калининграда произошел несчастный случай — покупатель поскользнулся на мокром полу во время влажной уборки и получил травму. На чьей стороне закон в подобных ситуациях? Рассказали в пресс-службе регионального Роспотребнадзора.

Фото создано нейросетью

«Закон в этом случае стоит на стороне покупателя, получившего травму, т. к. покупатель имеет право на безопасные условия покупки», — рассказали в пресс-службе.

Что делать, если магазин отказывается возмещать ущерб?

Зафиксировать факт травмы:

• обратиться за медицинской помощью, указав место происшествия;
• собрать доказательства: фото или видео мокрого пола, показания свидетелей, чеки на лечение.

Попытаться урегулировать вопрос досудебно:

• направить претензию магазину с требованием компенсации;
• если администрация отказывается, следующим шагом будет суд.

Требовать полного возмещения вреда:

• оплату лечения и лекарств;
• компенсацию утраченного заработка (если травма привела к временной нетрудоспособности);
• возмещение морального вреда (ст. 15 закона «О защите прав потребителей»).

Обратиться в суд:

• если магазин не идет на контакт, можно подать иск;
• суд может взыскать с организации не только ущерб, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О ЗПП»);
• также ответчик обязан возместить расходы на экспертизы и юридические услуги.

Ещё больше интересных новостей читайте в нашем Telegram-канале.