Продолжение компьютерного конфликта. Новые откровения о знакомстве с печально известным IT-сервисом

В одном из наших прошлых сюжетов мы подробно рассказывали об этой организации, старательно избегая слова «мошенничество». Согласно информации, размещенной на сайте, компания «Гарант» зарегистрирована в Ярославле, а так же имеет филиалы в 5 городах России: Архангельске, Мурманске, Череповце, Владимире и Калининграде. Опять же, это только города указанные на сайте фирмы. Тем не менее, отзыв жителя Хабаровска на организацию с таким же названием и родом деятельности еще в 2016 году был опубликован на сайте pikabu. Возможно, это просто совпадение.  В тексте присутствует ненормативная лексика, пунктуация автора сохранена. Вот выдержка из публикации:

Приехал, подождал минут 15, выходит чувак и в процессе разговора выдает: «Меньше 9000 рублей ремонт ПК или ноута - это *****» (вот тут я уже серьезно напрягся). Сказал, что когда будет заявка, позвонят, с ним съезжу, как стажер. <…> Он занялся компом, я наблюдаю, как стажер, но про себя уже ставлю диагноз: «По-ходу, оперативка (плата оперативной памяти прим.), делов на 2 тысячи максимум, вместе с новой памятью». Он ей начинает пояснять: «У вас конденсаторы на материнке вздутые (нет), видеокарта перегревается (нет), термопасту надо заменить (нет) - в общем или вам апгрейд за 14000 нужен (откуда такие цены в 2016г?), или ремонт в 9000 встанет». Она согласилась на ремонт... Он его забирает на «Сложную диагностику». На обратном пути говорит: «Я в душе не ***, что с ее компом, по-ходу, реально оперативка», довез меня до офиса, а я поехал на свою, уже не бывшую работу, пытаться помогать начальству и своим честным(!) коллегам.

По словам автора публикации фирма работала еще в нескольких городах дальневосточного региона.

4 ГОДА СПУСТЯ

4 года спустя похожую историю «Каскаду» поведала калининградка, Екатерина Перцева:

«Переустановка драйверов, переустановка «Windows», чистка от пыли, замена термопасты, хотя я ничего подобного не наблюдала. Ноутбук мне никто не чистил, термопасту мне никто не заменял», - рассказала девушка о своём знакомстве с «Гарантом».

Вызывала «компьютерного мастера» Екатерина, чтобы исправить перевернутое изображение на камере ноутбука. В прошлом сюжете мы рассказывали  о целом сообществе людей, которые отдали баснословные суммы за ремонт компьютеров, почувствовали себя обманутыми и даже провели собственный эксперимент.

Тогда мастер из фирмы «Гарант» искренне удивился, что компьютер, который он якобы усердно ремонтировал, полностью исправен. А удивляться тут нечему. Как выяснилось, устроиться в эту фирму можно вообще без опыта работы, всему учат на месте, это подтвердили и в руководстве «Гаранта». По словам руководителя местного филиала, Владислава Германа, обучение длится от одного до трех месяцев. После этого новоиспеченные “мастера” начинают выезжать к клиентам.

«Мне было сказано, что у меня такая серьезная проблема, с которой он еще не сталкивался. Единственный вариант - это распаять камеру и спаять её задом наперед. Раз изображение показывает вверх ногами, если перепаять камеру, всё встанет как надо», - Рассказывает Екатерина Перцева, про то, как чинили её ноутбук.

По словам девушки, мастер «по-тихому» переустановил Windows, хотя на ноутбуке уже была установлена лицензионная операционная система, которая её устраивала.

«Он сказал, мне очень повезло, что на моем компьютере теперь установлена лицензионная Windows 10», - продолжает Екатерина. – «После я обнаружила, что у меня не воспроизводится видео, и не работают динамики».

Но больше всего клиентов этой организации, по их словам, возмущает не некомпетентность мастеров, а то, что счета последние выставляют, не предупредив, какие работы будут производить и сколько это стоит. Екатерине Перцевой, по её словам выставили такой счет, что пришлось занимать деньги у подруги.

ЗАЯВЛЕНИЯ В ПОЛИЦИЮ

По меньшей мере, четверо пострадавших написали заявления в органы внутренних дел. Мы отправили в МВД официальный запрос, где поинтересовались судьбой этих обращений. Вот выдержка из того, что нам ответили:

«В случае если решение по заявлениям граждан относится к компетенции Роспотребнадзора, материалы проверки о нарушении прав потребителей и оказании некачественных услуг передаются в данную организацию для принятия мер реагирования. В случае возбуждения уголовных дел по запрашиваемой Вами тематике, Вы будете уведомлены незамедлительно», - сообщил представитель УМВД России по Калининградской области.

Судя по всему, пока никаких дел не возбуждено. Подобный запрос мы направили и в региональный Роспотребнадзор. Там нам ответили, что в счетах и договорах, которые приложены к обращениям пострадавших, нет информации о юридическом лице. Предоставлять ее сотрудники фирмы отказываются. А значит, речь может идти только о нарушениях со стороны самих мастеров, как физлиц, отношения к «Гаранту» не имеющих.

«Жалобы граждан свидетельствуют об отсутствии определенной квалификации и вымогательстве со стороны физических лиц, предлагающих свои услуги, что не является предметом разбирательства со стороны Роспотребнадзора и может рассматриваться как мошеннические действия, которые относятся к компетенции правоохранительных органов», - говорится в ответе ведомства.

Проще говоря, по мнению Роспотребнадзора этим должна заниматься полиция. Представители ведомства готовы дать свое заключение в суде, если таковой будет. И, видимо, обратиться с гражданским иском - это единственное, что остаётся людям в этой ситуации.

На последок добавим, по запросу «компьютерные мастера обманывают людей» или скажем, «аферисты ремонт ПК» в сети можно найти большое количество видео-разоблачений не чистых на руку IT-специалистов. По аналогичным схемам работают «мастера» и в СНГ, в частности на Украине. Жертвами такого «ремонта», чаще становятся женщины и пожилые люди. В целом такого рода услуги рассчитаны на клиентов, плохо понимающих в устройстве ПК, которым приходится на слово верить компьютерным "специалистам".