КМТП планирует добиться уменьшения времени пассажиров в очередях за билетами

Жители Калининградской области будут проводить меньше времени в очередях за билетами на пригородных направлениях. Этого результата планируют добиться в Калининградской пригородной пассажирской компании (КППК) благодаря внедрению бережливых методик. Предприятие стало участником федерального проекта «Производительность труда». Экспертную поддержку специалистам компании оказывает команда Регионального центра компетенций (РЦК) Калининградской области при Центре «Мой бизнес».

Фото: Региональный центр компетенций Калининградской области при Центре «Мой бизнес»

Пригородные железнодорожные перевозки осуществляются в границах региона по десяти маршрутам. Ими ежедневно пользуются и жители области, и туристы. Таким образом, КППК обеспечивает базовую мобильность населения и транспортную доступность ключевых точек региона, а от скорости работы касс напрямую зависит комфорт тысяч людей.

В текущий момент коллектив предприятия занимается детальным анализом рабочих процессов. На производственной площадке проходит первый этап — обучение сотрудников основам бережливого менеджмента и диагностика пилотного потока. В фокусе внимания экспертов — процесс оформления проездных документов на популярные Зеленоградское и Светлогорское направления.

Чтобы сделать покупку билетов максимально быстрой, команда использует классические инструменты бережливого производства — картирование потока создания ценности и производственный анализ. Суть этой работы — разложить привычные процессы на составляющие. Специалисты пошагово фиксируют каждое действие кассира и время, которое на него уходит. Это нужно для того, чтобы увидеть процесс со стороны и найти в нём возможности для оптимизации. По сути, эксперты помогают сотрудникам посмотреть на свою ежедневную рутину глазами пассажира, чтобы понять, где можно высвободить время и силы. Только после того, как все временные потери и лишние действия будут найдены и измерены, можно будет составить план по их устранению.

«Для нас важно научить сотрудников самостоятельно видеть возможности для улучшений и показать, где именно в их ежедневной рутине скрыты ресурсы для роста. Диагностика пилотного потока на Зеленоградском и Светлогорском направлениях — это отправная точка. Мы переводим привычный алгоритм действий в цифры, чтобы у команды появился чёткий план действий: как сделать работу касс комфортнее для пассажиров и эффективнее для самих сотрудников», — пояснил руководитель проектов РЦК Калининградской области при Центре «Мой бизнес» Владислав Ткаченко.

Региональный центр компетенций Калининградской области при Центре «Мой бизнес» помогает компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика». Для участия в проекте необходимо оставить заявку на ИТ-платформе производительность.рф.

Больше новостей читайте в нашем Telegram-канале и в MAX.