Как пожаловаться на управляющую компанию в Калининградской области? 6 способов

Обязанности управляющей компании являются достаточно обширными: от обеспечения благоприятных и безопасных условий проживания граждан и содержания общедомового имущества до передачи платежей собственников в ресурсоснабжающие организации и многое другое. С минимальным перечнем обязанностей управляющей компании можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 N 290.

Условно обязанности обслуживающих организаций можно разделить на несколько групп. Какие именно это группы?

1. Обязанности по управлению многоквартирным домом

• Ведение реестра собственников помещений в доме;
• организация собраний;
• организация выполнения работ и оказания услуг для содержания дома;
• организация и осуществление расчетов за услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества и т.д.

2. Обязанности по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества дома

• Проверка технического состояния дома, его кровли и видимых частей конструкции, лестниц, фасада, проверка вентиляционных каналов, лифтов;
• уборка общедомового имущества;
• содержание придомовой территории и т.д.

3. Обязанности по предоставлению коммунальных услуг

• Заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов;
• предоставлять ресурсоснабжающей организации информацию, необходимую для начисления платы за коммунальные услуги;
• принимать от собственников и нанимателей денежные средства за оплату ресурсов и т.д.

4. Обязанности по представлению информации

В общем случае управляющая организация должна обеспечить собственникам помещений в МКД свободный доступ к установленной законом информации о своей деятельности путем размещения в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, а также отвечать на запросы граждан.

Если же вы выявили, что управляющая компания не исполняет свои обязанности или исполняет их ненадлежащим образом, то вы можете обратиться с жалобой на такие действия (бездействие) организации.

Кому жаловаться на управляющую компанию?

Руководитель управляющей организации

Если вы выявили нарушения в деятельности управляющей компании, вы можете написать жалобу на имя ее руководителя. В жалобе укажите фактические обстоятельства нарушений и потребуйте проконтролировать устранение выявленных недостатков.

Адрес для направления жалобы определятся по местонахождению управляющей компании.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор вправе привлечь управляющую организацию к административной ответственности за выполнение работ либо оказание услуг населению ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством РФ требований (ст. ст. 14.4, 23.49 КоАП РФ).

Адрес: 236040, г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д. 5
Телефон: (8 40-12) 53-69-42
Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Сайт: 39.rospotrebnadzor.ru

Органы местного самоуправления

Если выяснится, что управляющая организация не выполняет условия договора управления, орган местного самоуправления не позднее чем через 15 дней со дня соответствующего обращения созывает собрание собственников помещений в МКД для решения вопросов о расторжении договора с такой управляющей организацией и о выборе новой.

Кроме того, органы местного самоуправления вправе рассматривать обращения потребителей на территории муниципального образования и при выявлении нарушений обращаться в уполномоченные органы государственной власти.

Лицензирующий орган

Вы вправе направить обращение о нарушениях управляющей компании в лицензирующий орган. Оно будет основанием для проведения в отношении управляющей организации контрольных (надзорных) мероприятий, в том числе внеплановой проверки, по результатам которых управляющей организации может быть выдано предписание об устранении нарушений или о проведении мероприятий по предотвращению причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.

В Калининградской области лицензирующим органом является министерство регионального контроля (надзора). 

Адрес: 236007, г. Калининград, ул. Дм. Донского, 1, а/я 5231
Телефон: (8 40-12) 59-93-73, 59-93-72, 59-90-36
Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Сайт: minkontrol.gov39.ru

Прокуратура Калининградской области

При осуществлении надзора за исполнением законов, действующих на территории РФ, прокурор вправе возбудить дело о любом административном правонарушении (ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ).

Например, управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, нормативов обеспечения коммунальными услугами, а также за выполнение работ либо оказание услуг населению с нарушением установленных законодательством РФ требований.

Адрес: 36040, г. Калининград, ул. Горького, д. 4
Телефон: (8 40-12) 57-68-33 (прием граждан прокурором области)
Сайт: epp.genproc.gov.ru/web/proc_39

Суд

В зависимости от обстоятельств дела вы вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки (ущерб), причиненные вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств. Для подачи иска с требованиями к управляющей компании советуем обращаться за специализированной юридической помощью.

Адрес: иск по вашему выбору может быть предъявлен в суд по месту нахождения управляющей организации, по вашему месту жительства (пребывания) либо по месту заключения или исполнения договора.

Что указывать в жалобе на управляющую компанию? 

• Ваши контактные данные. Укажите полное имя, адрес проживания и контактный номер телефона или электронную почту.
• Детали проблемы. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, включая дату, время и место происшествия. Укажите все детали, которые могут помочь разобраться в ситуации: имена сотрудников, номера квартир или другие важные факты.
• Доказательства. Приложите все необходимые документы, фотографии, записи разговоров или другие доказательства, которые подтверждают вашу жалобу.
• Ваши требования или предложения. Укажите, какие действия вы ожидаете от управляющей компании для решения проблемы. Это может быть исправление ситуации, компенсация или другие меры.
• Дата и подпись. Укажите дату подачи жалобы и подпишите ее.

Важно помнить, что жалоба должна быть написана ясно и четко, без оскорблений. Она должна содержать все необходимые детали и доказательства, чтобы управляющая компания или компетентный орган могли принять меры по решению проблемы. Образец жалобы можно скачать здесь.