«Произошел технический сбой»: жители Черняховска получили квитанции с завышенными показателями

В Черняховске некоторые местные жители получили квитанции за воду с завышенными начислениями. В социальных сетях местные жители массово жаловались на огромные суммы и ошибки в указании расхода воды.

kaskad.tv

С 1 января 2023 года черняховский «Водоканал» перешел в ведение областного предприятия. Ранее услуги водоснабжения и водоотведения оказывал местный МУП РЦ ЖКУ. Жители Черняховска получили квитанции с завышенными суммами и ошибками – кому-то неправильно указали информацию о количестве проживающих. 

«В Черняховске произошел технический сбой при формировании квитанций за водоснабжение и водоотведение. Сейчас наши специалисты разбираются и выясняют причины. Непосредственно ГП КО «Водоканал» не занимается формированием и рассылкой квитанций. Фактическим приемом показаний счетчиков, начислениями за водоснабжение и водоотведение, а также формированием квитанций за воду с 1 января 2023 года в Черняховском районе занимается РИВЦ «Симплекс» на основании переданной от МУП «РЦ ЖКУ» г. Черняховска (РЦ) базы данных. То есть Симплекс при формировании квитанций за январь 2023 г. опирался исключительно на данные, переданные РЦ. Вероятно произошел технический сбой при передаче или обработке информации. Впервые сложилась такая ситуация, в которой в оперативном порядке разбираемся», - написали в пресс-службе «Водоканала».

Расчетно-информационный центр «Симплекс», который теперь занимается начислениями соответствующих платежей вместо черняховского МУП «Расчетный центр ЖКУ», также выступил с объяснениями. Представители организации также сослались на технический сбой.

«После получения квитанций за январь 2023 г. многие жители г. Черняховска обратили внимание на недостоверную информацию о количестве проживающих и сроках поверки приборов учета воды в своих платежных документах, что привело к некорректным начислениям. По итогам совместного анализа обращений потребителей работниками ООО «РИВЦ «Симплекс» и МУП «Расчетный центр ЖКУ» стало понятно, что причина некорректных начислений в техническом сбое, произошедшем на этапе выгрузки информации МУП «Расчетный центр ЖКУ». Ни ГП КО «Водоканал», ни ООО «РИВЦ «Симплекс» не допустили каких-либо ошибок при подготовке квитанций», - говорится в сообщении.

В РИВЦ «Симплекс» отметили, что сейчас МУП «Расчетный центр ЖКУ» занимается исправлением выгрузки базы данных. После этого будет произведен перерасчет некорректных начислений за январь. В квитанциях за февраль, которые черняховцы получат в начале марта, вся информация будет корректной.

«Если квитанция за январь 2023 г. была оплачена, в февральской квитанции это также будет учтено, сумма к оплате за февраль будет уменьшена», - добавили в «Симплексе».

Сейчас жители Черняховска, которым начислили завышенные суммы, могут обратиться в Центр обслуживания клиентов «Водоканала» с квитанциями по адресу: Черняховск, ул. Спортивная, 2 (понедельник-пятница, с 9:00 до 17:00) или по телефону горячей линии +7 (4012) 555-151. Для ускорения работы предприятие направило туда дополнительных специалистов.

Помимо этого, можно подать информацию онлайн, зарегистрировавшись в личном кабинете «Водоканала» или на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (ФИО собственника, точный адрес, телефон для обратной связи и скан (фото) квитанции с ошибочными данными) или написав в личном сообщении группы предприятия в VK (ФИО собственника, точный адрес, телефон для обратной связи и скан (фото) квитанции с ошибочными данными). Также можно оставить заявку на сайте предприятия в разделе «Обращения», прикрепив сканы или фото квитанции.