Правительство России подвело итоги работы колл-центров службы 112

Во время совещания в Координационном центре заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко подвёл итоги работы Правительства по организации обратной связи с гражданами и работе кол-центров службы 122 в регионах России.

С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению Президента России, поступило более 107 миллионов звонков, из них 59 миллионов в этом году. Пик пришёлся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном». 

С начала частичной мобилизации по поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через кол-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Горячая линия122 за этот период обработала около двух миллионов звонков. В Калининградской области в кол-центр 122 поступило более 13 тысяч звонков по вопросам мобилизации. 

«Мы проделали в этом году большую работу и смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность. Я благодарю всех участников за оперативность, отдельная благодарность руководителям цифровой трансформации на местах», – подчеркнул Дмитрий Чернышенко.

Одним из ключевых источников информации о проведении частичной мобилизации для граждан стал портал «Объясняем.рф». За время существования раздела «Частичная мобилизация» на сайте зафиксировано более 50 миллионов просмотров, суммарный охват постов в соцсетях составил 239 миллионов. Наиболее популярными стали ответы про порядок вступления в добровольцы и отправку посылок военнослужащим.