Калининградский колл-центр по вопросам COVID-19 принял более 3 млн звонков за год

В Калининградский ковидный колл-центр с октября 2020 года поступило более 3 млн звонков за год. Об этом сообщили в пресс-службе правительства области.

Правительство Калининградской области

Единая служба 112 расположена на базе Областного наркологического диспансера и корпуса Областной инфекционной больницы на Солнечном бульваре. Также имеется сеть центров в муниципальных поликлиник. Всего в службе трудится 82 оператора.

Операторы принимают звонки или обзванивают пациентов. Круг вопросов, которые решает служба, достаточно широк: консультация заболевших, запись на прием к врачам и вакцинацию, вызов врачей на дом. Также сотрудники колл-центра проводят психологические консультации и оказывают профильную помощь гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

В общей сложности начиная с октября 2020 года в единый колл-центр поступило свыше трех миллионов звонков. Служба работает ежедневно. С 7 до 29 часов на звонки отвечают операторы и голосовой помощник, с 20 до 7 – автоответчик информатор и голосовой помощник.  Утром информация поступает операторам колл-центра для отработки в медицинской информационной системе.

Напомним, что такая работа была организована в соответствии с Временными методическими рекомендациями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и Министерства здравоохранения РФ по организации деятельности службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19.

Ранее kaskad.tv сообщал о том, что калининградскую инфекционную больницу переоборудовали под прием пациентов с коронавирусом.