Что делать, если отключили электричество за неуплату в Калининграде?

В 2021 году в Калининграде перестал действовать мораторий на отключение электроэнергии и начисление пени за просрочку платежей. Льготные условия на оплату и просрочку платежей вводились по всей стране в связи с пандемией коронавируса. Каков порядок ограничения подачи электроэнергии за неуплату, и как действовать, если электричество все-же отключили – рассказали эксперты «Роскачества»

Уведомление об отключении электроэнергии

Если у вас имеется задолженность по оплате, то вначале сотрудники коммунальной службы обязаны направить уведомление. В этом документе говорится, что, если долг не будет погашен в течение 20 дней, то подача электроэнергии в дом или квартиру будет сначала ограничена, а потом отключена.

Важно. Уведомление считается врученным, если этому есть подтверждение. То есть его обязаны передать должнику под расписку или заказным письмом с уведомлением о получении.

Поставщик услуг также может использовать и другие способы информирования: звонок с записью разговора, электронное письмо с подтверждением получения, информирование через государственную информационную систему ЖКХ или интернет.

Если подтверждения о том, что потребитель был надлежаще уведомлен о накопившейся задолженности и последующем отключении электричества, нет - дальнейшие «санкции» незаконны.

Порядок отключения

 Если потребитель игнорирует предупреждение и не платит, поставщик в праве

ограничить потребление услуги. Например, временно прекратить

подачу электроэнергии до уровня аварийной брони.

Если же и после этого должник не заплатит, предоставление услуг может быть приостановлено. Другими словами, поставщик имеет право полностью отключить свет.

Как действовать, если отключили свет в Калининграде?

1. Сначала необходимо выяснить причину отключения. В Калининграде это можно сделать по телефону горячей линии Янтарьэнергосбыта (4012) 605-885. Разговор с оператором можно записать, предупредив, что ведется аудиозапись.  

Также вопрос о причине отключения можно задать в интернет-приемной на сайте компании.

2. Если выяснится, что компания насчитала долг ошибочно и при этом не уведомила об отключении надлежащим образом, это повод обращаться в прокуратуру и суд.

В этом случае вы можете не только вернуть электроснабжение, но и получить компенсацию, так как ваши права были нарушены. Жалоба составляется в свободной форме, но в тексте необходимо указать имя обратившегося, контактные данные, кому адресовано обращение и кратко изложить суть ситуации.  

3.Если отключение электроэнергии было правомерным и вы действительно имеете задолженность перед поставщиком, необходимо полностью погасить долг.

После оплаты не забудьте уведомить об этом поставщика услуг, предоставив платежные документы. Подключение света (после приостановки оказания услуги) займет до двух дней. За эту услугу придется заплатить дополнительно от 1000 до 3000 рублей.