Эксперт рассказал, как не стать жертвой обмана интернет-магазинов

В последнее время, особенно с учетом пандемии, все большее распространение получают покупки товаров в интернет-магазинах или, говоря юридическим языком, дистанционным способом. Такой способ покупки имеет свои особенности, которые необходимо знать покупателям, чтобы приобрести качественный товар, а в случае обнаружения его недостатков - грамотно защитить свои права в рамках действующего законодательства.

Во-первых, продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При этом продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке). Вот лишь несколько положений:

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Кроме того, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Во-вторых, при оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В-третьих, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Речь здесь идет о возврате товара надлежащего качества. Причем, в том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Единственное исключение в этом случае - возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

И даже в случае отсутствия документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, покупатель не лишается возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В случае же продажи товара ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Также покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Как видно из перечисленных положений законодательства, объем прав у покупателя при дистанционной покупке товаров для личного пользования достаточно большой, и нужно просто не стесняться ими активно пользоваться.

Материал подготовлен адвокатским кабинетом Волкова А.Б.